Verantwortungsvolles Spielen bei Myempire

Spielen soll Spaß machen, nie zur Belastung werden. Wir geben Ihnen auf dieser Seite alle Werkzeuge an die Hand, mit denen Sie Ihr Spielverhalten selbst steuern, und zeigen Ihnen, wo Sie Unterstützung finden, wenn das Glücksspiel einmal Sorgen bereitet.

Unsere Verpflichtung zu Ihnen

Ihr Wohlbefinden hat bei uns Vorrang vor jedem Umsatz. Seit unserer Gründung 2022 behandeln wir Glücksspiel als Unterhaltung mit klaren Grenzen, nicht als Einkommensquelle für unsere Spieler. Deshalb überwachen wir Spielverhalten proaktiv: Ungewöhnliche Muster wie stark steigende Einzahlungen oder extrem lange Sitzungen lösen interne Prüfung aus, und unser Team meldet sich bei betroffenen Spielern direkt.

Realitätschecks informieren Sie in regelmäßigen Abständen über die Dauer Ihrer Sitzung und Ihre bisherigen Einsätze. Sitzungserinnerungen lassen sich individuell einstellen, standardmäßig nach 60 Minuten. Diese Funktionen laufen automatisch im Hintergrund, ohne dass Sie daran denken müssen.

Warnsignale ernst nehmen

Achten Sie auf diese Anzeichen

Probleme mit Glücksspiel entwickeln sich schleichend und betreffen Menschen jeden Alters und jeder Herkunft. Es ist kein Zeichen von Schwäche, wenn Sie bei sich selbst einen dieser Punkte wiedererkennen. Es ist ein Zeichen von Stärke, darüber zu sprechen.

Prüfen Sie ehrlich, ob eine dieser Aussagen auf Sie zutrifft:

• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzugewinnen (Chasing von Verlusten).
• Sie verheimlichen die Dauer oder die Höhe Ihrer Einsätze vor Familie oder Freunden.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben wichtige Ausgaben, um spielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewonnen oder verloren haben.
• Sie reagieren gereizt oder unruhig, wenn Sie nicht spielen können.
• Sie spielen länger oder mit höheren Einsätzen als ursprünglich geplant.
• Sie vernachlässigen Arbeit, Studium oder soziale Verpflichtungen zugunsten des Spiels.

Schon ein einziger zutreffender Punkt ist ein Grund, eine Pause einzulegen und Ihre Limits zu prüfen. Ab zwei Punkten empfehlen wir Ihnen, mit einer Beratungsstelle zu sprechen. Sie können jederzeit anonym Kontakt aufnehmen, ohne dass eine Verpflichtung entsteht.

Grenzen, die Sie selbst setzen

Sieben Werkzeuge, sofort aktivierbar

Alle Schutzfunktionen richten Sie in Ihrem Konto unter dem Reiter Verantwortungsvolles Spielen ein. Änderungen greifen sofort oder nach einer kurzen Bestätigungsfrist, um impulsiven Entscheidungen vorzubeugen.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können; die geringste wirksame Hürde gegen Überschuldung.
• Verlustlimit: begrenzt Ihren maximalen Verlust im gewählten Zeitraum, unabhängig von Gewinnen.
• Einsatzlimit (Wagering-Limit): begrenzt die Summe aller Einsätze pro Tag, Woche oder Monat.
• Sitzungs Timeout: beendet Ihre Sitzung automatisch nach einer von Ihnen gewählten Dauer.
• Realitätschecks: Popup-Meldungen in frei wählbaren Abständen (15 bis 120 Minuten) mit Spielzeit und Nettoergebnis.
• Auszeit (Cooling off): pausiert Ihr Konto vorübergehend zwischen 24 Stunden und 30 Tagen, ohne es zu schließen.
• Selbstausschluss: sperrt Ihr Konto dauerhaft oder für einen festen Zeitraum, Details siehe nächster Abschnitt.

Limits senken geht sofort

Senken Sie ein Limit, gilt die Änderung unmittelbar. Erhöhungen oder Streichungen greifen erst nach 24 Stunden, weil wir Ihnen bewusst eine Bedenkzeit einräumen. Eine Senkung ist immer die schnellere Entscheidung, und Sie können sie jederzeit ohne Begründung vornehmen.

Selbstausschluss bei Myempire

Unterstützte Sperrdauern

Der Selbstausschluss ist die wirksamste Schutzmaßnahme. Sie beantragen ihn direkt im Konto oder über unseren Support, danach ist eine Anmeldung für die gewählte Dauer technisch unmöglich.

Diese Dauern unterstützen wir:

Guthaben und offene Wetten

Ihr vorhandenes Guthaben verfällt bei keinem Ausschluss. Restguthaben lassen wir auf Ihr registriertes Zahlungsmittel auszahlen, auch während die Sperre läuft. Bereits platzierte und noch offene Einsätze werden regulär abgerechnet, Gewinne daraus zahlen wir ebenfalls aus. Einzahlungen sind ab dem Moment der Sperre ausgeschlossen.

Bei befristeten Ausschlüssen ab 7 Tagen kontaktieren Sie uns nach Ablauf der Frist über den Live Chat oder per E-Mail, um die Reaktivierung zu beantragen. Wir prüfen dann gemeinsam mit Ihnen, ob die Wiedereröffnung für Sie sinnvoll ist. Permanente Ausschlüsse nehmen wir nach österreichischem Verständnis von Sperrfristen ernst: Eine Rückkehr ist auch auf ein neues Konto nicht möglich, da unsere Systeme Identitätsmerkmale abgleichen.

Schutz von Minderjährigen

18 Jahre, keine Ausnahmen

Glücksspiel ist bei uns ausschließlich volljährigen Personen gestattet. Im Rahmen unserer KYC Prüfung verlangen wir vor der ersten Auszahlung einen amtlichen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis, der maximal 3 Monate alt ist, sowie einen Nachweis der Zahlungsmethode. Verifizierungen mit gefälschten Dokumenten führen zur sofortigen Kontosperrung und Auszahlungssperre des Kontos.

Was Eltern zusätzlich tun können

Elterliche Kontrolle am Gerät ergänzt unsere Prüfungen. Sie verhindern, dass Jugendliche mit dem Smartphone oder Tablet auf Glücksspielangebote zugreifen:

Installieren Sie eine der gängigen Schutzprogramme und sperren Sie damit Glücksspielseiten auf allen Geräten, die Ihre Kinder nutzen. Bewahren Sie eigene Zugangsdaten und Zahlungsmethoden getrennt von den Geräten auf, und loggen Sie sich nach jeder Sitzung aus.

• Net Nanny (Windows, macOS, iOS, Android)
• Qustodio (plattformübergreifend)
• Die integrierten Kindersicherungen von Windows, iOS und Android

Externe Hilfe in Österreich

Beratungsstellen bei Spielsucht

Unsere Tools sind ein Rahmen, keine Therapie. Wenn Spielen Ihr Leben beeinträchtigt, zählt professionelle Beratung, und die folgende Anlaufstellen in Österreich sind auf genau diese Situation spezialisiert. Alle Beratungen sind vertraulich, auf Wunsch anonym, und eine Kontaktaufnahme verpflichtet Sie zu nichts.

• Spielsuchthilfe Wien: Telefon +43 1 4000 80 80, www.spielsuchthilfe-wien.at, kostenlose Beratung für Betroffene und Angehörige.
• Anton Proksch Institut Wien: Telefon +43 1 4000 53 000, www.api.or.at, ambulante und stationäre Behandlung von Glückssucht.
• Telefonseelsorge Österreich: Telefon 142, rund um die Uhr erreichbar, kostenlose und anonyme Gespräche in Krisensituationen.
• Anonyme Spieler Österreich: www.anonymespieler.at, Selbsthilfegruppen nach dem 12 Schritte Modell in mehreren Bundesländern.

Angehörige sind mitbetroffen

Auch Partner, Eltern und Kinder spüren die Folgen problematischen Spielens. Die genannten Stellen beraten Angehörige genauso wie Betroffene selbst, oft schon mit einem einzigen telefonischen Erstgespräch. Das Weitergeben einer dieser Nummern kann ein erster, wichtiger Schritt für jemanden in Ihrem Umfeld sein.

So erreichen Sie uns

Vertrauliche Anfrage rund um die Uhr

Unser Support ist 24 Stunden an 7 Tagen pro Woche erreichbar, per Live Chat in deutscher Sprache oder per E-Mail an [email protected]. Wenn Sie Fragen zu Limits oder zum Selbstausschluss haben, schreiben Sie den Betreff Verantwortungsvolles Spielen in Ihre Nachricht, damit sie direkt an das zuständige Team weitergeleitet wird.

Wünschen Sie einen Selbstausschluss oder eine Auszeit, bestätigen wir den Eingang Ihres Anliegens innerhalb weniger Stunden schriftlich. Sie müssen keine Gründe nennen und keine Diskussion führen. Wir handeln nach Ihrer Anweisung, ohne Rückfragen zu Ihrer Motivation. Spielerisch bleiben soll Spiel, und dafür tragen wir mit Ihnen gemeinsam die Verantwortung.

Häufige Fragen

Wie setze ich ein Einzahlungslimit in meinem Myempire Konto?

Öffnen Sie in Ihrem Konto den Bereich Verantwortungsvolles Spielen und wählen Sie dort Einzahlungslimit. Sie bestimmen Betrag und Zeitraum (täglich, wöchentlich oder monatlich). Eine Senkung gilt sofort, eine Erhöhung erst nach 24 Stunden.

Was passiert mit meinem Guthaben bei einem Selbstausschluss?

Ihr Restguthaben verfällt nicht. Wir zahlen es auf Ihr registriertes Zahlungsmittel aus, auch während die Sperre läuft. Offene Einsätze werden regulär abgerechnet, neue Einzahlungen sind ab dem Ausschluss ausgeschlossen.

Kann ich einen permanenten Selbstausschluss rückgängig machen?

Nein. Eine permanente Sperre ist endgültig und auch über ein neues Konto nicht umgehbar, da wir Identitätsmerkmale abgleichen. Befristete Ausschlüsse ab 7 Tagen reaktivieren wir nach Ablauf der Frist auf Ihren Antrag im Live Chat oder per E-Mail.

Wo finde ich in Österreich professionelle Hilfe bei Spielsucht?

Die Spielsuchthilfe Wien erreichen Sie unter +43 1 4000 80 80, das Anton Proksch Institut unter +43 1 4000 53 000. Die Telefonseelsorge ist rund um die Uhr unter der Kurzwahl 142 erreichbar. Alle Beratungen sind vertraulich und auf Wunsch anonym.

Wie verhindert Myempire, dass Minderjährige spielen?

Wir lassen ausschließlich volljährige Spieler zu. Im Zuge der KYC Prüfung verlangen wir vor der ersten Auszahlung einen amtlichen Lichtbildausweis und einen maximal 3 Monate alten Adressnachweis. Fehlende oder widersprüchliche Dokumente führen zur Sperrung.