Kontaktieren Sie uns rund um die Uhr

Sie haben eine Frage zu Ihrer Auszahlung, einem Bonus oder Ihrem Konto? Unser Support-Team ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche für Sie da. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen, welcher Kanal für welches Anliegen am schnellsten zum Ergebnis führt.

So erreichen Sie unser Support Team

Live-Chat: schnellster Weg

Der Live-Chat ist in der unteren rechten Ecke jeder Seite auf myempire1.at zu finden. Klicken Sie auf das Chat-Symbol, geben Sie Ihren Namen und Ihre registrierte E-Mail-Adresse ein, und Sie werden innerhalb von durchschnittlich unter zwei Minuten mit einem Mitarbeiter verbunden. Der Chat läuft rund um die Uhr, auch an Wochenenden und Feiertagen. Für die Identifikation Ihres Kontos halten Sie bitte Ihre registrierte E-Mail-Adresse bereit.

E-Mail für detailierte Anliegen

Schreiben Sie uns an [email protected], wenn es um komplexere Themen geht: Auszahlungsunterlagen, Bonusbedingungen im Detail oder Schriftverkehr, den Sie dokumentiert haben möchten. Wir beantworten E-Mails in der Regel innerhalb von 24 Stunden, häufig deutlich schneller. Bitte senden Sie uns pro Anliegen eine E-Mail mit derselben Thread-Adresse, damit unser Team den Verlauf vollständig einsehen kann.

Kein Telefon support

Wir bieten derzeit keinen telefonischen Support an. Das ist eine bewusste Entscheidung: Über Chat und E-Mail können wir Ihre Anliegen schriftlich nachvollziehen, Dateien wie KYC-Dokumente direkt annehmen und Ihnen nachvollziehbare Antworten liefern. Beide Kanäle sind rund um die Uhr besetzt.

Wobei wir Ihnen helfen

Unser Team bearbeitet alle Themen rund um Ihr Spielerkonto. Damit Sie wissen, was Sie uns wozu melden können, hier die häufigsten Anliegen im Überblick.

• Konto und Registrierung: Login-Probleme, Passwort-Zurücksetzung, Änderung persönlicher Daten
• KYC und Verifizierung: Status Ihrer Dokumente, Regierungsausweis, Adressnachweis (maximal 3 Monate alt), Nachweis der Zahlungsmethode vor der ersten Auszahlung
• Einzahlungen und Auszahlungen: fehlgeschlagene Transaktionen, Bearbeitungszeiten (E-Wallets und Krypto bis 24 Stunden, Karten und Banküberweisung 3 bis 5 Werktage), Auszahlungslimits von 5.000 EUR täglich und 10.000 EUR wöchentlich
• Bonusfragen: Aktivierung des Willkommensbonus von 100% bis 800 EUR mit 300 Freispielen, Umsatzbedingungen von 40x, wöchentliche Reload-Boni, Live-Cashback, Turniere
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Darstellungsfehler auf mobil oder Desktop, abgebrochene Spielrunden
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Realitätschecks, Auszeit-Funktion und Selbstausschluss; auf Wunsch vermitteln wir Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien oder zum Anton Proksch Institut

Verantwortungsvolles Spiel hat Vorrang

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihr Spielverhalten problematisch wird, sagen Sie es unserem Team offen. Anfragen zu Limits oder Selbstausschluss priorisieren wir vor allen anderen Themen und setzen sie in der Regel noch am selben Tag um. Niemand muss so eine Anfrage begründen.

Diese Schritte sparen Ihnen Zeit

Bevor Sie uns schreiben, lohnt sich ein kurzer Blick in Ihr Konto. Viele Fragen klären sich in unter einer Minute, ohne dass Sie auf eine Antwort warten müssen.

• FAQ-Bereich: Antworten zu Bonusbedingungen, Auszahlungsdauern und Verifizierung finden Sie direkt im Hilfebereich Ihrer Kontoübersicht.
• KYC-Status prüfen: Unter "Verifizierung" in Ihrem Profil sehen Sie, welche Dokumente bereits freigegeben sind und welche noch fehlen.
• Transaktionsverlauf öffnen: Jede Einzahlung und Auszahlung ist mit Status und Zeitstempel in Ihrer Kontoübersicht dokumentiert. Ein Screenshot davon hilft uns bei der Bearbeitung.
• Bonusbedingungen nachlesen: Der Willkommensbonus ist 10 Tage gültig, der Umsatz liegt bei 40x. Details stehen in der Bonusübersicht Ihres Kontos.

Diese Angaben beschleunigen unsere Antwort

Nennen Sie uns in jeder Anfrage Ihre registrierte E-Mail-Adresse, den Zeitpunkt des Vorfalls und, falls vorhanden, die Transaktions-ID. Bei technischen Problemen hilft zusätzlich die Angabe von Browser, Gerät und einer kurzen Beschreibung dessen, was Sie gesehen haben. Mit diesen Informationen klären wir die meisten Fälle in der ersten Antwort.

Myempire Casino Firmenadresse

Betreiberin von Myempire Casino ist die Rabidi N.V., gegründet 2022 und lizenziert durch die Anjouan Gaming Authority unter der Lizenznummer ALSI-152406028-FI3. Für formelle Korrespondenz schreiben Sie an: Rabidi N.V., Heelsumstraat 51, E-Commerce Park, Curaçao. Für alltägliche Anliegen bleiben Chat und E-Mail der schnellere Weg, da Briefe je nach Postweg mehrere Wochen in Anspruch nehmen können.

Presse und Partnerschaftsanfragen

Für Medienanfragen, Kooperationen und Affiliate-Themen wenden Sie sich bitte nicht an den Spieler-Support, sondern direkt an [email protected]. Nennen Sie in Ihrer Anfrage Ihre Website oder Ihr Medium, die gewünschte Kooperationsform und Ihren zeitlichen Rahmen. Unser Partnerschafts-Team meldet sich in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Myempire Casino?

In der Regel verbinden wir Sie innerhalb von zwei Minuten mit einem Mitarbeiter. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche verfügbar, auch an Feiertagen.

Welche E-Mail-Adresse nutze ich für Support-Anfragen?

Schreiben Sie an [email protected]. Wir beantworten Ihre E-Mail in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Für Presse- und Partneranfragen nutzen Sie [email protected].

Warum kann ich keine Telefonnummer finden?

Wir bieten bewusst keinen Telefon-Support an. Über Live-Chat und E-Mail können wir Dokumente annehmen, Schriftverläufe nachvollziehen und Ihnen nachprüfbare Antworten geben, rund um die Uhr.

Was soll ich angeben, wenn eine Auszahlung stockt?

Nennen Sie uns Ihre registrierte E-Mail-Adresse, den Betrag, das Zahlungsmittel und die Transaktions-ID aus Ihrer Kontoübersicht. Prüfen Sie außerdem vorab, ob Ihre KYC-Dokumente unter "Verifizierung" bereits freigegeben sind.

Kann ich Limits oder eine Auszeit direkt über den Support einrichten?

Ja. Sagen Sie unserem Team im Chat oder per E-Mail, welche Einzahlungs- oder Verlustlimits Sie wünschen, oder ob Sie eine Auszeit oder einen Selbstausschluss brauchen. Solche Anfragen priorisieren wir und setzen sie meist noch am selben Tag um.